Podiumplek in onderzoek telefonische informatieverstrekking

Wat een opsteker. Afgelopen week publiceerde de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) de resultaten van hun onderzoek naar telefonische informatieverstrekking door zorgverzekeraars. En daar pakten we mooi een podiumplek.

Derde plaats

Van de 23 onderzochte zorgverzekeraars zijn we, met 98 procent juiste antwoorden, op de derde plek geëindigd. In 87 procent van de gevallen gaven we niet alleen juist antwoord, maar ook relevante aanvullende informatie. In juni van dit jaar oordeelde de NZa ook al eens positief over onze klantenservice waarbij ze opmerkten dat we in alle gevallen proactief extra service verleenden.

 

Hoewel we natuurlijk blijven streven naar 100 procent goede antwoorden zijn we trots op deze score.

 

(Deventer, 27 december 2016)