Wij vinden klanttevredenheid erg belangrijk. Soms kan het gebeuren dat u toch niet tevreden bent. Zijn we niet duidelijk geweest? Of bent u ontevreden over onze dienstverlening? Gebruik het online klachtenformulier om uw klacht aan ons door te geven. Wij proberen deze zo snel mogelijk te behandelen. U ontvangt uiterlijk binnen 6 weken een antwoord van ons. U kunt uw klacht ook per post sturen naar:
Salland Zorgverzekeringen
t.a.v. Klachtencommissie
Antwoordnummer 30
7400 VB Deventer
Komen we er samen niet uit? Dan heeft u drie mogelijkheden om de klacht af te handelen.
- U legt uw klacht voor aan de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ). Binnen de SKGZ werken de Ombudsman Zorgverzekeringen en de Geschillencommissie Zorgverzekeringen. De Ombudsman Zorgverzekeringen heeft een bemiddelende rol. De Geschillencommissie Zorgverzekeringen brengt een bindend advies uit.
Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen
Postbus 291
3700 AG Zeist
Telefoon: 088 900 6 900
Website: www.skgz.nl
- U legt uw klacht voor aan de burgerlijk rechter.
- Europese ODR-platform. Wanneer het gaat om een product of dienst dat u online heeft gekocht, kunt u uw klacht ook naar het Europese ODR-platform sturen.
Klacht over onze formulieren
Heeft u moeite met formulieren die wij gebruiken? Bijvoorbeeld omdat een formulier naar uw mening te ingewikkeld, onduidelijk of overbodig is? Gebruik het online klachtenformulier om uw klacht aan ons door te geven. U kunt uw klacht ook per post sturen naar:
Salland Zorgverzekeringen
t.a.v. Klachtencommissie
Antwoordnummer 30
7400 VB Deventer
Komen we er samen niet uit? U kunt uw klacht ook indienen bij de Nederlandse Zorgautoriteit, die een bindend advies kan geven. Voor de duidelijkheid: het gaat hierbij alleen om formulieren en niet om andere correspondentie, zoals brieven.
Nederlandse Zorgautoriteit
t.a.v. de Informatielijn/het Meldpunt
Postbus 3017
3502 GA Utrecht
Klacht over een bestuurlijke boete
Wanneer u in Nederland woont of werkt, dan bent u in de meeste gevallen verplicht een Nederlandse zorgverzekering af te sluiten. Meldt u zich te laat aan voor een zorgverzekering? Het CAK kan u dan een bestuurlijke boete opleggen. Bent u het niet eens met de boete, dan kunt u een bezwaarschrift indienen bij het CAK. Op de website van het CAK vindt u meer informatie.
