Heeft u een klacht?

Wij hebben de kwaliteit van onze dienstverlening hoog in het vaandel staan. Toch kan het gebeuren dat u een keer ontevreden bent. Misschien heeft u een klacht over onze dienstverlening of over onze beslissing om iets niet te vergoeden.

Klachtencommissie

Om hier iets aan te kunnen doen hebben wij een onafhankelijke klachtencommissie geïnstalleerd. Maar niet alleen voor deze klachten kunt u bij ons terecht. Ook wanneer u een klacht heeft over een zorgverlener kunt u contact met ons opnemen. Wij proberen uw klacht zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen zes weken, te behandelen.

Wat doen we met een klacht?

Uw klacht blijft zeker niet onopgemerkt. Ondanks het kleine aantal klachten dat wij krijgen, nemen wij elke klacht heel serieus. Niet alleen proberen we uw klacht zo goed mogelijk op te lossen, ook gebruiken wij deze om verbeteringen door te voeren in de organisatie. Aan het eind van elk jaar bespreken we alle klachten die zijn binnengekomen namelijk nog een keer, om verbeterpunten op te stellen voor het volgende jaar.

• Heeft u een klacht over een brief of over onze dienstverlening?
• Heeft u een klacht over een van onze formulieren?
• Heeft u een klacht over de reis- en annuleringsverzekering?
• Heeft u een klacht over een bestuurlijke boete?

Jaarlijks maken we een klachtenrapportage. Bekijk de klachtenrapportage over 2010.